Ingeniero en Soporte

  • Location: Mexico-Guadalajara
  • Job Family: IT
  • Time Type: Full time
  • Job Requisition ID: R0004596
  • Experience Years: 3-5 Years of Experience
  • Employee Type: Regular

About the Opportunity

El ingeniero de soporte brindará asistencia técnica con incidentes y solicitudes relacionados con hardware/software. Esto se logrará a través de tres módulos en ServiceNow: gestión de incidentes/cumplimiento de solicitudes, gestión del conocimiento (Knowledge Base). Esta posición requiere la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con los usuarios en diferentes áreas del negocio para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y una entrega eficiente de las solicitudes. Esta posición requiere la colaboración con el equipo de apoyo técnico de servicio global en diferentes zonas horarias. Esta es una posición variada y de ritmo rápido, que requiere una amplia gama de conocimientos de TI.

Responsibilities

  • Utiliza ServiceNow para rastrear y monitorear solicitudes para una resolución oportuna de acuerdo con nuestros objetivos de nivel de servicio. Identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.
  • Hardware: mantiene, analiza, soluciona problemas, repara y reemplaza sistemas informáticos, teléfonos de escritorio, dispositivos móviles, sistemas audiovisuales y otros periféricos informáticos.
  • Software: instala, actualiza, soluciona problemas y evalúa las aplicaciones aprobadas por la empresa.
  • Active Directory: administra cuentas de computadora y de usuario a través de Active Directory
  • Red: solución de problemas básicos de redes cableadas e inalámbricas.
  • Sistema telefónico: brinda soporte para el sistema telefónico corporativo, configuración, implementación y resolución de problemas de teléfonos de escritorio.
  • Dispositivos móviles: proporciona configuración, solución de problemas y soporte para una variedad de dispositivos móviles, incluidas tabletas y teléfonos inteligentes.

Candidate Profile

  • Licenciatura terminada: ingeniería en sistemas computaciones, redes o afín.
  • Inglés avanzado indispensable (esta posición da soporte a Estados Unidos)
  • Experiencia en help desk: 3-5 años
  • Experiencia en el diagnóstico, soporte y resolución de problemas relacionados con hardware y software,.
  • Conocimiento en el uso de la solución de gestión de servicios de TI ServiceNow
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente y excelentes habilidades de organización.
  • Fuertes capacidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones
  • Flexibilidad de horario para apoyar el negocio durante el horario comercial habitual, las posibles noches y los fines de semana (guardias)

About Driscolls

Driscoll's is the global market leader for fresh strawberries, blueberries, raspberries and blackberries. With more than 100 years of farming heritage and hundreds of independent growers around the world, Driscoll's is passionate about growing fresh, beautiful and delicious berries. Our values of humility, passion and trustworthiness have guided our mission to delight consumers around the world.

Driscoll's exclusive patented berry varieties are developed through years of research using only natural breeding methods – meaning, no GMOs. From farm-to-table, we focus on delivering a high quality, premium berry experience with our many supply chain partners.

Driscoll's is the trusted brand for Only the Finest Berries™.


Driscoll's es el proveedor líder en la comercialización de Fresas, Frambuesas, Zarzamoras y Arándanos Azules en el mundo. Con más de 100 años de herencia en agricultura y cientos de productores independiente alrededor del mundo, Driscoll's es una compañía apasionada por cultivar Berries frescas, hermosas y deliciosas. Nuestros valores de humildad, pasión y confianza han guiado nuestra misión de deleitar a los consumidores en el mundo.

Las variedades exclusivas de Driscoll's han sido desarrolladas a través de años de investigación usando sólo métodos de mejoramiento natural. De la granja a la mesa, nos enfocamos en ofrecer una experiencia de alta calidad con apoyo de nuestros socios de la cadena de suministro.

Driscoll's es la marca de confianza de sólo las mejores Berries.